Política de devolução e troca MARIX
Em concordância com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de troca ou cancelamento da compra está previsto nas seguintes situações e descritas nos artigos:
– art. 49 – Desistência em sete dias se a compra (ou contratação) tiver sido realizada fora do estabelecimento comercial;
– art. 18 – Quando for constatado, em 90 dias, que o produto adquirido apresentou defeito e após 30 dias o fornecedor não conseguiu saná-lo;
-art. 35 – Quando não houver o cumprimento à oferta (ex.: não cumprimento do prazo de entrega). O consumidor poderá escolher entre: exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra.
Por fim, para os produtos que não possuem defeitos, será liberalidade da Marix realizar a troca ou proceder ao cancelamento.
| MOTIVOS DE TROCA/DEVOLUÇÕES | PRAZO LIMITE | CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO/TROCA |
| Arrependimento/ Desistência/Insatisfação | 7 dias corridos | * Produto deve estar sem uso * Em sua embalagem original * Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra. O cliente poderá optar por: – produto de mesmo valor – vale trocas – reembolso/estorno |
| Pedido Incompleto/Produto Incorreto | 7 dias corridos | * Produto deve estar sem uso * Em sua embalagem original * Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra. O cliente poderá optar por: – produto de mesmo valor – vale trocas – reembolso/estorno |
| Defeito | 90 dias corridos | * O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor. * Não trocamos produtos com: – desgaste excessivo – sinais de danos causados por uso inadequado – sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes – reparados/colados – qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito. |