Política de devolução e troca MARIX

Em concordância com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de troca ou cancelamento da compra está previsto nas seguintes situações e descritas nos artigos:

– art. 49 – Desistência em sete dias se a compra (ou contratação) tiver sido realizada fora do estabelecimento comercial;

– art. 18 – Quando for constatado, em 90 dias, que o produto adquirido apresentou defeito e após 30 dias o fornecedor não conseguiu saná-lo;

-art. 35 – Quando não houver o cumprimento à oferta (ex.: não cumprimento do prazo de entrega). O consumidor poderá escolher entre: exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra.

Por fim, para os produtos que não possuem defeitos, será liberalidade da Marix realizar a troca ou proceder ao cancelamento.

MOTIVOS DE TROCA/DEVOLUÇÕESPRAZO LIMITECONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO/TROCA
Arrependimento/ Desistência/Insatisfação7 dias corridos* Produto deve estar sem uso
* Em sua embalagem original
* Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra. O cliente poderá optar por:
– produto de mesmo valor
– vale trocas
– reembolso/estorno
Pedido Incompleto/Produto Incorreto7 dias corridos* Produto deve estar sem uso
* Em sua embalagem original
* Acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra. O cliente poderá optar por:
– produto de mesmo valor
– vale trocas
– reembolso/estorno
Defeito90 dias corridos* O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor.
* Não trocamos produtos com:
– desgaste excessivo
– sinais de danos causados por uso inadequado
– sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes
– reparados/colados
– qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito.